Fiche de poste

Service Support
SAINTES, NOUVELLE-AQUITAINE
CDI

Descriptif du poste

La CERP BA recrute un Téléphoniste pour notre future agence de Saintes. (H/F)

Dans un souci constant de satisfaire notre clientèle, le Téléconseiller est chargé de :

  • Gérer le standard téléphonique de l'agence

  • Renseigner et traiter les demandes des clients

    • Recherche d’information sur des produits : disponibilité, recherche de générique ou de produits similaires, renseignement sur les offres commerciales…

    • Renseignement sur le statut d’une commande

    • Passation de commandes

  • Traiter les réclamations des clients

  • Diriger les appels le cas échéant vers le service concerné

  • Transmettre et suivre les demandes de produits spécifiques au service concerné

  • Remonter les informations importantes à la Direction et/ou au Chargé de Clientèle de l’agence

  • Accueillir physiquement les clients et les divers prestataires

  • Réaliser des tâches administratives diverses

Profil recherché

De formation Bac Professionnel / BTS secrétariat, vous possédez une première expérience réussie dans un secteur nécessitant un fort contact avec la clientèle.

Votre sens de la relation client, votre aisance relationnelle, votre rigueur ainsi, sont des qualités nécessaires pour réussir dans cette fonction. Par ailleurs, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.

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